Коронавирус поставил перед миром новые задачи: потребительские повадки изменились, и продавцам пришлось адаптироваться. Спрос на продукты и другие обычные товары вырос. Для многих предпринимателей сайты стали единственными «витринами», поэтому начались сложности. Чтобы не потерять клиентов и привлечь новых, «Красный хамелеон» рекомендует выходить в Интернет и открывать новые каналы продаж.
Как сохранить клиентов во время кризиса, вызванного пандемией
Из-за закрытия многих офлайн-предприятий и самоизоляции даже самые консервативные люди были вынуждены пойти за товарами и услугами в интернет. Именно поэтому необходимо переходить в онлайн бизнес, это подтверждают факты:
- с 2020 по 2021 год количество посещений сайтов розничной торговли сильно возросло — с 16,07 миллиарда до почти 22 миллиардов в месяц;
- данные британского ритейлера показывают, что сегодня 77% потребителей хотя бы частично покупают продукты в интернете, по сравнению с 61% 2018-2019 годов;
- согласно маркетинговому исследованию компаний, рост онлайн-покупок практически не замедляется по мере ослабления карантинных ограничений.
В выигрыше оказались компании, сумевшие быстро подстроиться под новую модель поведения покупателей и улучшить их опыт. Можно выделить три основные причины, по которым следует перейти в онлайн:
- Сохранение прибыли. Предложив клиентам альтернативу в виде онлайн-покупок, можно выйти на новый уровень заработка.
- Укрепление эмоциональной связи между клиентами и бизнесом. В турбулентное время выигрывает гибкий бизнес, способный удовлетворить потребность людей в комфорте, стабильности и безопасности.
- Расширение целевой аудитории. Онлайн открывается возможность взаимодействовать со всем миром и постоянно поддерживать связь с клиентами.
Эти причины особенно затрагивают микро- и малый бизнес, которые чувствительны к любым колебаниям рынка.
Что нужно для перехода в онлайн
Начать продавать в интернете можно в течение двух недель. Обычно сроки зависят от специфики бизнеса, но ускорить их поможет универсальный совет: владельцам необходимо начинать с минимально трудоспособной онлайн-платформы и совершенствовать ее в процессе. Так они не лишатся драгоценного времени и связи с клиентами.
На первом этапе перехода в онлайн не обойтись без:
- сайта или онлайн-магазина;
- надежного способа оплаты товара;
- стратегии продвижения бизнеса.
Собственный сайт — это возможность играть по своим правилам, проявлять индивидуальность и продвигаться в интернете. Чтобы создать интернет-площадку, необходимо:
- выбрать способ разработки;
- зарегистрировать доменное имя;
- наполнить сайт;
- настроить SEO.
Чтобы начать продажи, у владельца должна быть возможность принимать платежи от клиентов и отправлять им товары. Для этого необходимо учитывать следующие моменты:
- предусмотреть несколько способов онлайн-оплаты для удобства покупателей;
- продумать, как будет доставляться товар (по почте, курьером или самовывоз);
- прописать способы возврата: в течение какого времени можно отдать не подошедший товар и получить деньги.
Следующая задача — сделать бизнес заметным в интернете и привлечь больше покупателей. Для этого «Красный хамелеон» советует использовать следующие каналы:
- социальные сети;
- электронная почта;
- блог;
- рекомендации;
- аналитика.
Следовательно, владельцу рекомендуется поддерживать постоянную связь с целевой аудиторией и искать новые творческие идеи, чтобы ее заинтересовать. Кстати, в блоге описаны некоторые тренды в постковидном мире.
